umc - must die 2

Уточню: рассылаю не спам, а служебное инфо на мобилки сотрудников нашей фирмы. То есть абонент заранее согласен, и может позвонить с этого номера и подтвердить.
Сегодня звоню. Сделал рожу кирпичем, и звоню в корпоративную поддержку, хотя не корпоративный клиент. Оператор снял трубку меньше чем через минуту - корпоратив все-таки.
Обьясняю. Девушка соглашается, говорит что номера прямее у технарей нет ни городского ни мобильного, и обещает переключить куда надо. Переключает. Где-то полторы минуты от начала прошло - мы с ней долго не беседовали :)
Чесслово - у меня телефон показывает время разговора, техспец снял трубку, когда было 19 минут 38 секунд.
Грррр….
Сразу спрашиваю прямой номер. Прямого номера нет, мобильный есть, но мне его не дадут.
Хрен с вами. Рассказываю проблему. Диалог как запомнил, с некоторыми приближениями.
- у нас стоит спам-фильтр, и этот адрес заблокирован.
- а можно его разблокировать?
- нет, это не обсуждается. пробуйте другой сервер
- я попробовал уже 3 сервера
- значит все 3 заблокированы
- это сервер крупного провайдера
- не имеет значения
- а то, что ошибка не “550 relay denied” или еще что-то в этом духе, а “550 Client host rejected: cannot find your hostname”? это точно спам-фильтр, а не глюк?
- может и так, но ничего не поменяю. Это закрытая информация, даже от нас, мне просто не к кому обратиться.
- так что, мне тупым перебором пробовать разные ип-шники?
- получается так. и вообше, доставка смс гарантируется только с мобилки на мобилку, а не с емейла.
- а можно как-то письмо написать, договор там, или еще как?
- нет такого. В перспективе что-то в таком духе ожидается, но пока нет.
- ну есть же контент-провайдеры, итд… - технарь оживился, но непонятно с чего - ему-то с этого денег не перепало бы..Или это не технарь?
- да, но это взаимовыгодные договора, пишите на umc@umc.ua (или umc@umc.com.ua, не помню)
………………..
уфффффффф…..
Согласен, что другие операторы вполне могут быть не лучше. но только не надо мне после этого говорить, что umc
заботится о клиентах.
Чем мне нравится ГоблинТелеком - так тем, что там в кол-центре трубу хватают почти сразу. По крайней мере не успеваешь начать нервничать :)
Справедливости ради - я был клиентом (выделенка, стационарная телефония) ГТ в 2002-2005. Раньше для меня ГТ были синонимом первоклассного качества, с соответствующе сдираемой ценой. Последнее время нашего с ними общения (2004, весна 2005) их качество стало сильно паскудиться - и время реакции на трабл уже не то, и дозвониться сложнее.. Буду только рад, если это исправилось.

4 Responses to “umc - must die 2”

  1. Andrew Says:

    Пользуюсь UMC с 02.01.2003года.
    К сожалению, НИ РАЗУ не удалось воспользоваться услугами тех.поддержки, хотя предпринимались попытки по телефонам, сайт, ел.почте, также несколько раз подписывался на рассылку новостей.
    Аналогичную ситуацию наблюдаю в большинстве служб работы с клиентами (не только моб.связи).
    Очень огорчает то, что со временем ничего не меняется в лучшую сторону.

  2. Путник Says:

    почитал и попытался вспомнить саппорт, которым я был бы доволен на все 100%…
    Не смог. Хотя точно помню, что такие были. Может потому, что плохое лучше запоминается?
    А, вот вспомнил - Рафик, то есть, сорри, Райффайзенбанк http://www.rbua.com. Еще точно что-то было, но - склероз.

  3. Michael de`OZ Says:

    А с ихнего сайта отправляются смски?
    Про ЮМС уже надоело читать жалобы. Все жалуются, говорят что на абонентов там ложат и в том же духе, но никто-то что-то не уходит.

  4. Путник Says:

    С сайта - не удобно. Рассылает робот, и прикручивать к нему распознавалку текста нет никакой разумной возможности :)
    Насчет не уходит: Я ушел, давно.
    Еше ушли ребята здесь http://toliblog.info/archives/164 и вот http://www.otebe.com/moe/245
    Не пришлось специально искать по блогам - этих людей я знаю лично, и эти их посты читал задолго до своего.

Оставить комментарий - Feel free to ask me in English

Он появится после того, как будет одобрен. - All comments are pre-moderated.

Внимание! Пожалуйста, не пишите в комментарии [url=... или [url]... - это будет считаться спамом. Если хотите дать ссылку - пишите просто адрес, до 2х на один коммент.
Attention! Please don't use "[url=..." or "[url]..." in comment's body or it will be deleted as spam
If you want to send me a link just type url, up to 2 urls in one comment.

Спасибо за отзыв! Thank you for a comment!